■顧客にすべきノンカスタマー■～企業が顧客になにを提供するか～
おはようございます。 夜中にふと目が覚めて、テレビを点けるとソチ五輪羽生選手の フィギュアスケート、ショートを放送していた。 前人未到の100点越えの101.45点という素晴らしい結果を出した。 記者会見では、それでも、まだ課題多しとの自己評価だった。 プロフェショナルは高い目標を持たなければならない。 どこまで伸びるのか楽しみだ。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 顧客との関係を考えさせるための四つの問い。 ①顧客は誰か？ 関わりを持つべきでない、ノンカスタマーの次に、 顧客にすべきノンカスタマーを問う。 インテルの前会長アンディ・グローブは、 顧客はコンピューターチップを使用する コンピューターメーカーであったが、 携帯電話という重要なノンカスタマーの存在に気がつき、 モトローラやノキアと連携した。 さらにＰＣ販売そのものに進出し、 それまでパソコン市場ではなかった新興国や 連上国におけるノンカスタマーを顧客にしようとしている。 企業は顧客に提供するものによって、その存在価値が決まる。 しかし、これを自明として、真剣に検討しない企業があ多い。 ＡＴ＆Ｔは顧客第一主義を掲げていたが、 コストとサービスを考慮せず、いわゆる官僚主義に陥り、 存在価値を落としていった。 「企業の存在価値は、企業が顧客に提供するものによって定まる。 それが何かが最大の問題である。 しかし、これを真剣に検討している企業は意外なほどに少ない。 答えを自明としているからである。」 ～『P.F.ドラッカー 理想企業を求めて』 （第２章 すべては顧客を理解することから始まる）