■コミュニケーションは、受け手■～大工の言葉を使え～
コミュニケーションの持つ４つの原則。 その１ ◆知覚である（２） ドラッカーは、音こそコミュニケーションであるとした。 内容を発する者は、その発する内容が、 受け手が受けとめることができるか、受け手の知覚能力の 範囲内であるかどうかを判断する必要があるとした。 コミュニケーションは内容を発する者、コミュニケーターだけでは、成立しない。 聞く者、受け手がいなければ成立しないのである。 ソクラテスは「大工と話すときは、大工の言葉を使え」と説いた。 専門家が、一般の人々に何らかの理解を求めたり、同意を得たり、 動き等を本当に求めるなら一般の人々が理解できる言葉を 使わなければならない。 専門家がその専門用語で、一般の人々に話をするということは 理解はいらないと言っていることと同じことなのだ。 つまり、コミュニケーションは受け手の経験に基づいた、 受け手の言葉を使わなければ成立しないということだ。 「コミュニケーションは受け手の言葉を使わなければ成立しない。 受け手の経験に基づいた言葉を使わなければならない。 言葉で説明しても通じない。 経験にない言葉で話しかけても理解されない。 知覚能力の範囲外にある。」 （６章 マネジメントの技能 28 コミュニケーション）