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■顧客ならざるもの■~顧客を明確に識別する~

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おはようございます。 寒い川崎の朝です。 週末は、また雪予想、まだ先週の雪が残ったまま。 春遠し、でしょうか。 ---------------------- ∬ちょこっと、ピーター.ドラッカー∬ 顧客との関係を考えさせるための四つの問い。 ①顧客は誰か? ドラッカーは「ならざるもの」つまり、 相手にしてはいけないのはだれかについても問いを投げる。 これは、ノンカスタマーを明らかにする中からも明らかになる。 全ての顧客に対して同等に素晴らしいサービスを 提供することはできない。 ”一つだけなら適切なことを行うのは易しい。 だから、あちらこちらに手を出してはならない。” 顧客を明確にすることにより、選択と集中が実現される。 顧客を絞り、その顧客に密接に接触することにより、 顧客の現実、ニーズ、価値体系を知り共鳴することができるのだ。 「顧客を明確に識別することによって、  外の世界を中心に  アウトサイド・インにものを考えることができる。」 ~『P.F.ドラッカー 理想企業を求めて』   (第2章 すべては顧客を理解することから始まる)

■協調と競争の区別■~誰を顧客とし、競争相手とするか?~

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おはようございます。 ソチ五輪、ハーフボードで銀、銅、 ジャンプで沙羅ちゃんは4位。 いずれもティーンエージャー、よく頑張った。 この先が楽しみだ。 ---------------------- ∬ちょこっと、ピーター.ドラッカー∬ 顧客との関係を考えさせるための四つの問い。 ①顧客は誰か? レゴのパーツは、同じパーツであっても使える場合もあれば、使えない場合もある。 企業においては、自社の製品が他社の製品に組み込まれてしまうこともある。 売上げは見込めるが、ブランドは消える。 果たして敵なのか味方なのか。 ”eペイ(オンライン・オークション)は グーグルと協力関係にあったが、 いまやグーグルは、公然とeペイの領域への 進出をはかっている。 そこでeペイは、同じくグーグルの攻撃を受けている ヤフーおよびマイクロソフトとの連携を進めている。” このような事態も珍しくはない。 「企業間の関係は多面的かつ多層的たらざるをえなくなる。  いずれが顧客かは取引ごとに変わる。  『顧客がいつ競争相手になるか』、  これこそ常に意識すべきこととなる。」 ~『P.F.ドラッカー 理想企業を求めて』   (第2章 すべては顧客を理解することから始まる)