∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬

「顧客と市場を知っているのはただ一人、顧客本人である。 したがって顧客に聞き、顧客を見、顧客の行動を理解して初めて、顧客とは誰であり、何を行ない、 いかに買い、いかに使い、何を期待し、何に価値を見いだしているかを知ることができる。」 ～「経営の哲学」