■顧客の視点に立つ■～ステップを経ての進化～

 おはようございます。

未明の高知、

車や民家の屋根には

いくらかの残雪がありますが、

道路はほぼほぼ乾いています。

気温は低いですね。

これから明日にかけて晴れそうです。

今回の寒波、平野部では幸い雪の影響は

あまりなさそうです。

水曜日、今日も一日よろしくお願いします。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

クレイムズは、

顧客視点を身につけるための

四つの項目を示した。

そして、

顧客視点の重要性をめぐる

ドラッカーの考え方は、

いくつかのステップを経て

進化をとげた、

と続ける。

最初は、

「事業の目的はただひとつ、顧客を創造することだ」

という信念から出発し、

次に八つの原則を掲げて、

顧客の視点に立つことが

なぜ企業の繁栄に欠かせないのかを、

幅広い視点から示した。

「原則とはたとえば、

『結果は社外でしか生まれない』

『ヒト、モノ、カネは、

　問題の解決よりも事業チャンスに

　振り向けるべきだ』

　『効率で抜きん出た企業は、

　製品やサービスを最小限に絞り込んでいる』

　などである。」

（『ドラッカーへの旅　知の巨人の思想と人生をたどる』　第4章顧客の視点に立つ）