■測定対象としての適合性■

組織管理のために有効な手段には、満たすべき七つの要件がある。

【効率性】【意味があるもの】【測定対象としての適合性】
【精度の適合性】【時間間隔の適合性】【単純性】【行動可能性】


【測定対象としての適合性】－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－


組織管理は、組織の成果はおろか、その存続にまで関わる重要な活動であるが、

何を管理するか、何を測定するかは大変重要である。

社員から、苦情が、毎月１０００人当たり５件という数字で報告されてくる。

大きな数字ではなく、放置してもいいかもしれない。

しかし問題は、この苦情がどんな部門、どんな事業活動から発生し、ているかにある。


仮に、一つの部門や活動に集中していると”蟻の穴”となり、企業そのものが、

つぶれることさえありうる。


全社的な苦情件数を測定するということではなく、どこで、どんな理由で、

どんな問題が潜んでいるかを測定する必要があるんですね。



「ごくわずかの小さな部門から集中的に苦情が出ている。

　もしその部門が、工場の全製品が必ず通らなければならない最終組立部門であって、

　しかもそれらの苦情を無視するならば、ストライキが起こりかねないとする。

　そのようなときには、企業そのものがつぶれることさえありうる。」



～Ｐ．Ｆ．ドラッカー「マネジメント」



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