■顧客は何を買うのか？■～手段の提供にすぎない～

おはようございます。

雲の多い、湿気の多い川崎の朝です。
３連休ですが、台風の影響が徐々に出てきますので、皆さんお気を付け下さい。

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∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬


マーケティングの八つの現実
その２
●顧客は満足を買う

消費者は何を買うのか？

のどが渇いてコンビニに入る。
そこには、コーラもオレンジジュースもミネラルウォーターもある。
そのいずれも喉を潤すことができる。

そこで、ミネラルウォーターを選ぶ。

コンビニの保冷ケースには、”スカッとさわやか”とか、吸収性が高い、
ミネラルが脱水症を防ぐとかのうたい文句が並んでいる。

しかし、カロリーや糖分や塩分をできるだけ取らずに冷たく喉を潤したい。

企業は、美味しくする、機能性を高める、疲れを取る、美肌効果があるなどの製品を作り出す。
しかし顧客の満足はそこにあるとは限らない。

企業が、きっと消費者が満足するだろうと考えることは企業のエゴ、自己満足でしかない。


「メーカーにとって、自分がつくり売っているものが、

　顧客満足そのものではなく顧客満足の手段にすぎない

　ということを受け入れることはきわめて難しい。」
 
～Ｐ．Ｆ．ドラッカー「創造する経営者」（第６章 顧客が事業である）