■顧客の合理性とは？■～理解し尊重しなければならない。～

おはようございます。
台風一過のすがすがしい青空の広がる川崎の朝です。

台風１８号はこれまでにない気象現象と共に、
甚大な被害をもたらした。

被害を受けられた方々にはお見舞い申し上げます。

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∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 

マーケティングの八つの現実

⑤顧客は合理的である

顧客の購買行為を不合理と考えることは、

顧客の合理性がメーカーの合理性と同じであったり、

同じでなければならないと考えるのと同じように危険である。

　【ＣＡＳＥ】

　  アメリカの主婦が食品を買うときは、一家の総支配人、

 大蔵大臣として１円でも安いものを買う。

　  しかし、口紅を買うときは、ブランドを優先し、価格にも鈍感となる。

主婦という顧客にはまったく異なる二つの役割があり、そのそれぞれにおいて、

異なった基準を使うことこそ、合理的な人間にとって唯一の合理的な態度である。

化粧品会社が食品スーパーでいかに低価格の口紅を販売しても売れない。

これを化粧品会社は、不合理と考えてはならないのだ。

そのためにはまず、顧客の合理性を理解しそれを尊重しなければならない。

「メーカーや供給者は、なぜ顧客が不合理に見える行動をするのかを

　

　知らなければならない。

　顧客の合理性に適応すること、あるいは顧客の合理性を変えようとすることが、

　メーカーや供給者の仕事である。」 

   

～Ｐ．Ｆ．ドラッカー「創造する経営者」（第６章 顧客が事業である）