■顧客の関心は些細なもの■～市場は無情である。～

おはようございます。

空気がきりっとしまった、秋晴れの青空です。
朝の温度が８度を切るとやがて紅葉が始まるとのこと。

このまま秋が深まるのでしょうか？

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 

∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬


マーケティングの八つの現実
⑥顧客の企業に対する関心は些細なものである
　顧客は、いかなる企業いかなる産業も気にかけていない。
　企業の倒産は、従業員、納入業者、銀行、労働組合、地域、国にとって大惨事である。
　しかし、市場にはさざ波さえ起こらない。
　市場は無情である。

　この事実は企業にとって受け入れにくいことである。
　誰でも、自分が行うことや作るものは重要である。
　当然企業の人間も自分の企業とその製品を中心にものを見る。
　しかし、顧客は通常それらのものを見てもいない。

　【ＣＡＳＥ】
　　洗剤メーカーは、洗剤がどれだけ汚れを洗い落とすか、
　　洗濯物がいかに白くなることが主婦の最大の関心事であり、
　　常に他のメーカー製品と比較していると信じ込んでいる。
　　しかし、彼らがそう信じているのは、単にそれが彼ら自身の関心事であり、
　　興味の的であるからにすぎない。
　　メーカーのエゴである。

「顧客は、いかなる企業いかなる産業も気にかけていない。

　市場には、社会保障や先任権や年金のたぐいはない。

　市場は無情であって、最も忠実な者に対してすら、

　一文の解雇手当も払わずにお払い箱にする。」
 
～Ｐ．Ｆ．ドラッカー「創造する経営者」（第６章 顧客が事業である）