∬ちょこっと、Ｐ．Ｆ．ドラッカー∬ ■ 顧客 ■

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「企業が売っていると考えているものを 顧客が買っていることは稀である。」


～「経営の哲学」


企業が意図して開発した商品が実際に市場に出ると、

それとは異なる用途や価値で購入する顧客が増えて

いくということがあるんですね。

今でこそ、ケータイは、音楽、メール、お財布、カメラなどの

道具としての用途が大きくその機能に着目して選ぶ顧客も多い

でしょう。

しかし、初期の頃企業は”電話機を売っている”との思いだったんでしょう。

顧客の満足、得たいと思う価値は変わるんですね。




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