■イノベーションの目標■～小さな改良と重大な発見～
事業の定義は目標として具体化しなければならない。 その目標はマーケティングとイノベーションである。 マーケティングの目標では集中と市場シェアが大切とした。 では、イノベーションの目標とはなにか。 ドラッカーは、先に問うた「われわれの事業は何であるべきか」 に対する答えを具体的な行動に移すためのものであるとする。 これまでの事業を廃棄し別の事業に変えることで新しい機会、 新しい満足を創造することを考えること。 そして、イノベーションには三種類があるとする。 【製品とサービス】 自らの製品などについて、新たな用途や便利さや顧客を生み出す。 【市場と消費者の行動や価値観】 消費者がどこで商品に興味を持ち、どのように商品を目にし、 どのように手にするかを新しい観点で見直す。 【製品を市場に出すまでに存在するチャネル】 企業が製造した製品を顧客が購入するまでのプロセスである、 輸送、倉庫保管、卸売会社、小売店を新しい観点で見直す。 しかしイノベーションの目標設定については、その影響度と 重要度の測定に難しさがあるとする。 「包装に関する即座に利用可能な小さな改良１００件と、 あと１０年の努力によって業容を一変させるに違いない 化学上の発見一件の、いずれが重要か。 この問いに対する答えは、デパートと製薬会社では違うし、 製薬会社でも会社によって違う。」 ～「マネジメント」