■満たされていない価値は何か？■～購買を左右するもの～
おはようございます。 先週には雪が予報されていたが、今日は大丈夫。 このところ週末は雨や雪だったが、今週末は晴れる予報。 春近しか？ 早朝にふと目がさめ、ＴＶをつけると丁度フィギアで 真央ちゃんが滑る直前であった。 回転で失敗し１６位スタート、順位はどうでもいいので 明るく最後の晴れ舞台を楽しんで欲しい。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 顧客との関係を考えさせるための四つの問い。 ②顧客にとっての価値は何か？ マネジメントは、顧客の満たされていない価値が何であり、 自分たちが満たすべき価値が何であるかを考えなければならない。 これらの問いは、顧客を大切にする文化を育てることとなる。 【ＣＡＳＥ】 アップルでは、顧客の不満をリサーチするために、 チームを編成してチャットルームを精査している。 ｉＰＯＤに自動車用のバッテリー・チャージャーが必要なことを知ったのも、 チャットルームからの情報によるものだった。 最も重要なものは”顧客にとっての成果”。 ドラッカーは、自らが期待する成果を書きとめておき、 半年後に実際の成果と見比べることを要求し、 成果を測定し、理解し、評価せよといった。 フィードバック分析である。 「顧客を大切にする文化を育てることによってのみ、 顧客の購買を左右するものが何であるかを知ることができる。 そのような文化があってはじめて、 不合理に見える顧客の行動も理解することができる。」 ～『P.F.ドラッカー 理想企業を求めて』 （第２章 すべては顧客を理解することから始まる）