∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬

おはようございます。 昨日の朝は道路からは完全に雪が消えていたが、 一週間前の姿に戻った。 少し甘く見ていたが、予想を超える積雪だ。 羽生選手が金メダルを獲った。 失敗があったがその裏には、 素人にはよくわからないが、 リスクを取った上での失敗だったとのこと。 いずれにしろよくやった！ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 顧客との関係を考えさせるための四つの問い。 ①顧客は誰か？ "企業がどう考えようとも、ボスは顧客である。" 静かな革命のもとで、顧客が価値となるものと、 その価値に影響を与えるものが劇的に変化しつつある。 顧客の多くは、多くのものを大量に欲しがるという物質欲よりも、 より良いサービスや精神的な満足を重視するようになっている。 重要なことは、このような顧客の価値観の変化である。 顧客に主導権が渡った。 しかしこの状況を、双方にとってよい状況をつくりあげることができる。 そのためには、顧客の身になり、顧客が価値ありとするものを理解すればよい。 「時間の価値があがるに従い、  顧客は利便性を重視するようになった。  さらには、顧客の発言力が増大するに従い、  顧客が価値ありとするものが変わった。 　重要なのは、これら顧客の価値観の変化である。」 ～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』   （第２章　すべては顧客を理解することから始まる）

おはようございます。 夜中にふと目が覚めて、テレビを点けるとソチ五輪羽生選手の フィギュアスケート、ショートを放送していた。 前人未到の100点越えの101.45点という素晴らしい結果を出した。 記者会見では、それでも、まだ課題多しとの自己評価だった。 プロフェショナルは高い目標を持たなければならない。 どこまで伸びるのか楽しみだ。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 顧客との関係を考えさせるための四つの問い。 ①顧客は誰か？ 関わりを持つべきでない、ノンカスタマーの次に、 顧客にすべきノンカスタマーを問う。 インテルの前会長アンディ・グローブは、 顧客はコンピューターチップを使用する コンピューターメーカーであったが、 携帯電話という重要なノンカスタマーの存在に気がつき、 モトローラやノキアと連携した。 さらにＰＣ販売そのものに進出し、 それまでパソコン市場ではなかった新興国や 連上国におけるノンカスタマーを顧客にしようとしている。 企業は顧客に提供するものによって、その存在価値が決まる。 しかし、これを自明として、真剣に検討しない企業があ多い。 ＡＴ＆Ｔは顧客第一主義を掲げていたが、 コストとサービスを考慮せず、いわゆる官僚主義に陥り、 存在価値を落としていった。 「企業の存在価値は、企業が顧客に提供するものによって定まる。 　それが何かが最大の問題である。 　しかし、これを真剣に検討している企業は意外なほどに少ない。 　答えを自明としているからである。」 ～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』   （第２章　すべては顧客を理解することから始まる）