∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬

ドラッカーは、企業が有効な事業活動を行うために、まづ必要なことは”自社をいかに定義するか”とした。 続いて自らの企業の目的と使命を定義する必要がある。 マクドナルドはハンバーガを売り、田中貴金属は金の売買を行い、東京電力は電力を作る。 わかりきった定義であるが、ドラッカーは、わかりきった答えが正しいことはほとんどないとする。 正しい答えは、顧客が企業をどう見ているか、”顧客が企業をどう定義するか”にある。 顧客はマクドナルドを、小腹を満たしたいという理由だけではなく、”安価で早くほっとできる空間”として選ぶ。 また、貯蓄用の現金を銀行や株式ではなく”有利な投資先”として田中貴金属での金の購入を選ぶ。 そして、電力は、東電が選択されているわけではなく、生活の必需品として、ガスや水道と同様に”公共サービス”として提供を受けてい るに過ぎない。 企業は、これらの顧客が持っている定義を理解し、満足させることこそ、企業の使命であり目的である。 ”事業の定義”は企業を顧客と市場の観点から見て、初めて答えることができるんですね。 「顧客にとっての関心は、彼らにとっての価値、欲求、現実である。 この事実からしても、「われわれの事業は何か」との問いに答えるには、 顧客からスタートしなければならない。 すなわち顧客の価値、欲求、期待、現実、状況、行動から スタートしなければならない。」 　～「マネジメント」 <A HREF="http://ws.amazon.co.jp/widgets/q?rt=ss_mfw&ServiceVersion=20070822&am

芥川賞を受賞した田中慎弥さんの記者会見いいじゃないですか。 まぁ石原さんに喧嘩吹っ掛けても、あまり意味ないですが、 ”馬鹿みたいな作品ばかり”って発言が、許せなかったんですね。 気骨があっていいんじゃないですか。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－ 企業の目的は、顧客の創造であり、そのために企業が持つ機能は、”マーケティングとイノベーション”の二つ。 では、マーケティングとはなにか。 これまでマーケティングは、”販売をいかに完全に行うか”を意味するにすぎなかった。 これは自社の製品をどの市場で売るかという考え方である。 「われわれは何を売りたいか」、「われわれの製品やサービスにできることはこれである」 これらは、製品からスタートしていることとなる。 これに対し真のマーケティングは顧客からスタートする。 「顧客は何を買いたいか」、「顧客が価値ありとし、必要とし、求めている満足がこれである」 ドラッカーは、販売とマーケティングは、同じ意味でないことはもちろん、補い合う部分さえないとする。 自社の都合で作り上げた製品を自社の売りやすい場所で売るということではなく、 顧客が欲しいと思うものを作り、顧客が買いたいと思う価格で、買いやすい場所に置く。 そうすることによって、顧客は自発的に欲しいものを購入する、つまり自然に売れることになるんですね。 「マーケティングの理想は、販売を不要にすることである。 マーケティングが目指すものは、顧客を理解し、 製品とサービスを顧客に合わせ、 おのずから売れるようにすることである。」 ～「マネジメント」 私のランクは？ Amazon.co.jp ウィジェット

ドラッカーの示すマーケティングの本質は言うまでもなく”顧客志向”である。 企業は自らの価値を求めるのではなく、顧客の満足を求めることが大事だということですね。 ■ 製品ではなく顧客からスタートせよ ■ 「マーケティングは顧客からスタートする。顧客の現実、欲求、価値からスタートする。 『我々の製品やサービスにできることはこれである』ではなく、 『顧客が価値ありとし、必要とし、求めている満足はこれである』と言う。」 ～Ｐ．Ｆ．ドラッカー「経営の哲学」 そして顧客ニーズの象徴でもある”消費者運動”に言及する。 「それは企業に対し、顧客の要求、現実、価値からスタートせよと要求する。 企業の目的は顧客の満足であると定義せよと要求する。 収入の基盤を顧客への貢献に置けと要求する。」 企業は顧客のウォンツ、ニーズを具体的に見つけて、それを達成する。 この顧客貢献により企業は収益を得てその存続が継続できるんですね。 【マネジメントセミナーシリーズ】 ≪経営にマネジメントを！！『基礎から学ぶ戦略的ＰＭＯ』≫ http://www.llc-intact.jp/pmosem.html ≪ピンチの中にチャンスを作る！！『中小企業緊急雇用安定助成金を利用した教育訓練』≫ http://www.llc-intact.jp/tyuusyoukigyou.html ≪【なぜ“マーケティング”を学ぶのか】「コトラーのマケーティング・マネジメント」セミナー開催！！≫ http://www.llc-intact.jp/marketing.html ≪ママドラ「主婦が使えるドラッカーのマネジメント論」≫ http://www.llc-intact.jp/mamadora.html ≪ＬＬｃ．Ｉｎｔａｃｔ≫ http://www.llc-intact.jp Amazon.co.jp ウィジェット