∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬

おはようございます。 雲の多い寒い朝の川崎です。 祝日ですね、ごゆっくりお過ごし下さい。 僕は祝日の行事、カレーを今仕込みました。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 顧客との関係を考えさせるための四つの問い。 ①顧客は誰か？ 誰を顧客とするべきか？ スーパーで買い物をする女性。 彼女の買い物カゴに入っている商品はなにか？ 黒ゴマは、今朝のテレビの健康番組で放送されたもの。 かかりつけの医者から薦められたイワシ。 ネットで見た無塩バターは、主人の健康管理のため。 無糖ヨーグルトは友人が子供の虫歯予防ために購入している話を聞いた。 この女性は認識していなくとも、 意思決定は様々の人たちの影響を受けている。 「彼らを理解するだけでは十分でない。 　密接にかかわりをもたなければならない。 　そして、彼らがどのようなつながりをもちたがっているかを 　知らなければならないことは、まったく新しい事態である。」 ～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』   （第２章　すべては顧客を理解することから始まる）

おはようございます。 東京都知事選、事前の世論調査どおり舛添さんが当選した。 過去３番目に低い投票率、前回から12％低下。 こうなれば組織票を持つ公明、自民は強い、大雪の影響もあっただろう。 いずれにせよ、混迷の都政の立て直しが急がれる。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 顧客との関係を考えさせるための四つの問い。 ①顧客は誰か？ レゴで形を作る時、いずれのピースとも組み合わせが可能である。 顧客も同じでその背後に大勢の関係者がいる。 自家用車の購入に例える。 休日にパパが運転をする。 車種はママが子供や友達などの意見を参考に決める、ファミリー仕様。 また環境問題や、メーカーのＣＳＲ活動についても検討するかもしれない。 価格はパパの収入の範囲でママが全体の家計の中で決定する。 そして購入後、パパの同僚やママの友達にその使い勝手を伝える。 これらのことを企業は知らなければならない。 そのためには、彼らを理解するだけでは十分でなく、 密接にかかわりをもたなければならない。 同時に、彼らが企業に対して、どのようなつながりを もちたがっているかを知らなければならない。 「買い物の後ろには複数の人間がいる。 　製品をランクづけするウェブサイトをはじめ、 　無数の関係者がいる。 　本人は認識していなくとも、 　彼らの意思決定はそれらの人たちの影響を受けている。」 ～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』   （第２章　すべては顧客を理解することから始まる）

おはようございます。 本格的な雪でしたが今朝の川崎の空は、穏やかです。 銀世界を眺めていて、ふと屋根を見ると、 落ちかかりの雪があった。 自宅の屋根の雪下ろしをするとは。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 顧客との関係を考えさせるための四つの問い。 ①顧客は誰か？ ②顧客にとっての価値は何か？ ③それでは、あなたは何を成果とするか？ ④あなたの顧客戦略は何か？・ 　 レゴのような、組み合わせ自在な世界では、 顧客を明らかにすることは容易ではない。 顧客とは、支払いをする者とは限らず、 実質的には、その支払を決定する者なのだ。 「「顧客は誰か」との問いへの答えほど簡単なものはないかに思われる。 だが、そのようなことはない。 今日の顧客は、製品の設計や改善にまで口を出す。」 ～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』   （第２章　すべては顧客を理解することから始まる）

おはようございます。 雨と違って、雪は静かですね。 遅くに目が覚めて窓を開けると、 外は真っ白、予報は知ってましたが 気が付かなかったです。 深々というより、舞うように振ってます。 気温も低いし、積るんでしょうね。 一杯飲みながらのオリンピック観戦にはうってつけですね。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 進行中の静かな革命の中で顧客第一主義がどのような意味をもつのか。 ドラッカーは、事業における顧客の重要性を 『タイム』『フォーチュン』『ライフ』を創刊した雑誌王ヘンリー・ルースから学んだ。 ルースは多くの材料から本質を見抜くという点で、 編集者として超一流であり、業界を超えた経済記事を求める 実業人のニーズに応えたことによるものだった。 ドラッカーがルースから学んだことは、 事業の成功にはアウトサイド・イン、 つまり企業の外からの視点が不可欠なことだという。 ”顧客に価値のあるものを供給することが企業の目的であり、 顧客を満足させることが企業が成果とすべきものだった。” 「いまや顧客の心の内に入り込むことが、 　全事業の様相を一変させることを知らなければならない。」 ～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』   （第２章　すべては顧客を理解することから始まる）

おはようございます。 雲が厚い、暗い川崎の朝です。 寒い日が続きますが、ソチ五輪開幕。 早速羽生が評判どおりの素晴らしい演技を見せた。 熱い日が続きますね。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 顧客がボスである。 基本的なことだが、企業は顧客のいる外部の世界に 焦点を合わせることができない。 技術と人をめぐる静かな革命は、 市場の主導権を顧客に渡した。 顧客に”リモコンを渡して”しまったのだ。 顧客は自動車のハンドルを握っているだけではなく、 ”自分でガソリンを入れ、オイルを交換し、 交通整理まで行っている。” 顧客は、自分自身の価値を見極め、 それに見合う商品を求め、 存在しなければ造り上げる。 顧客が主導権を握っているという事実を認識し、 顧客を理解することが、企業にとって決定的に 重要な意味をもつ。 「企業の目的は顧客とともに企業の外にある。  企業が何であり、何を生み出すかを規定し、  企業が成功するか否かを左右するものは、顧客である。」 ～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』   （第２章　すべては顧客を理解することから始まる）

おはようございます。 真冬の寒さが続いてます。 今日も一日よろしくお願いします。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 静かな革命の中、ドラッカーは、企業がこれほどまでに 様々なことを要求されたことはなく、 企業は柔軟さとコラボレーションによる 敏捷性を兼ね備えた戦略が不可欠であるとした。 そして、このコラボレーションは自社と連携先に活力と、 共通の目的と方向性を与えなければならない。 企業は、そこに働く個々人の強みを引き出すことで 初めて生き抜くことができる。 ”企業とは、たんなるビジネスのためのものではない。 それは真の民主主義の担い手である。” 「企業とは、個を大事にしつつ、 　個に報いることのできる活力ある社会を 　実現するための道具である。 　その道具をうまく機能させることが 　マネジメントの仕事である。」 ～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』   （第１章　組み合わせ自在の世界）

おはようございます。 昨日は暦の上で春の始まる、春分の日でしたが、 首都圏は今年初の雪が降りました。 今朝は冷え込んで、零下になった模様ですので、 出勤時の足もとにご注意を。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 静かな革命についてのマネジメントの意味合い。 ③戦略の策定が、年一回の定型業務から常時取り組むべきリアルタイムの業務になった。 かつて経営戦略とは、チェスの戦略と同じで、 チェックメイト目指して、いくつかの手のうちからベストのものを一つ選び、 戦略に優れたものが勝っていた。 ところが今日、チェスが四次元になった。 対戦相手だけではなく、まだ顔の見えない顧客や、 急速に変わるルールを考えなければならなくなった。 1990年代までは戦略に関して考えるべきことは、 ３Ｃであり、規制や競合などの障害事項も明らかだった。 企業は三か月をかけて戦略を策定し、 予算化し、人事を行えば良かった。 しかし今日では通用しない。 昨日の考え方では、市場や顧客を理解できない。 たとえ適切な生産設備と優秀な人材に恵まれても、 ”顧客にアクセスするための優先通行権” を持つことはできない。 いまや顧客の購買行動は、無数の要因によって影響を受ける。 機会はさっと現れて、さっと消える。 じっくりと、戦略目標を定める時間はなく、 方向を定められるにすぎない。 「リアルタイムに成果を知り、  直ちに行動にフィードバックしていかなければならない。  組み合わせ自在の時代にあっては、  柔軟さと連携による敏捷性が不可欠である。」 ～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』   （第１章　組み合わせ自在の世界）

おはようございます。 節分の昨日、寒さの鬼が去り、暖かい一日でした。 今日は一転寒さが戻り、東京も夜には雪の可能性もあります。 暖かくしてお出かけ下さい。 東京都知事選、世論調査では舛添さんがトップで、 細川さん宇都宮さんが追っている。 脱原発票が分散したかたちでしょうか。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 静かな革命についてのマネジメントの意味合い。 ②アメリカ企業でさえ、一人勝ちではなく コラボレーションを追求しなければならなくなった。 アメリカ企業は、これまでゴーイングマイウェイが 当然としてマネジメントしてきた。 しかし、ゲームが変わり、「ルールまで変わった」。 共通のルールがあって初めてゲームは、ゲームとしての意味を持つ。 ドラッカーは産業革命後期のイギリスが、 過去への執着によって国家を維持することはできたが、 世界的な指導力は失ったことを教訓にせよという。 そして今後、インド、中国、そしてブラジルが アメリカの競争相手になることが予測されるが、 アメリカが、他の国と対等のものとして行動することは 容易ではないとする。 「一世紀にわたってナンバーワンだったアメリカが、  他の国と対等のものとして行動することは容易ではない。」 ～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』   （第１章　組み合わせ自在の世界）

おはようございます。 今日は節分、「鬼は外、福は内」と言って豆をまく。 なぜ豆か、については、「魔を滅する」に通じるとか、 穀物には邪気を払う力があり、豆の霊力で邪気を払う という意味もあるとのことです。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 静かな革命についてのマネジメントの意味合い。 ①知識経済の出現により、有形資産よりも無形資産が高く評価されるようになった。 経済のソフト化をもたらした二つの事実。 一つには、在来企業における競争力の源泉が、 有形資産よりも知識やネットワークなどの無形資産になったため。 もう一つは、グーグル、ヤフー等のＩＴ企業が、 有形資産を持たずに、サイバースペースを通じたサービスを提供し始めたため。 「もはやサービスでさえない。 　コミュニティである。 　バーチャルなスターバックス空間である。」 ～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』（第１章　組み合わせ自在の世界）

おはようございます。 ＳＴＡＰ細胞を発表した小保方さん、 再生医療を通して、１０年後、１００年後の人類への貢献を目指す との思いがあるとのこと。 しっかりしたビジョンを持っている。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 静かな革命は進行している。 ドラッカーは。この静かな革命についてのマネジメントの意味合いを次のとおり教える。 ①知識経済の出現により、 有形資産よりも無形資産が高く評価されるようになった。 ②アメリカ企業でさえ、一人勝ちではなく コラボレーションを追求しなければならなくなった。 ③戦略の策定が、年一回の定型業務から 常時取り組むべきリアルタイムの業務になった。 「これからは知識経済の興隆を背景とする静かな革命によって、 　知的財産やネットワークなどの無形資産が重視される。 　すでに経済の中心は物ではなく、 　医療、教育、フィットネスなどのサービスである。」 ～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』（第１章　組み合わせ自在の世界）

おはようございます。 雲が多い川崎の朝、冷えます。 子供達からの誕生日プレゼントにヘルシオを貰った。 制限しているフライが食べられる、果たして食感は？ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 今日、様々な産業を襲う変化は、 社会のあらゆる領域におよんでいる。 ひとつは事業そのものの内容の変化である。 企業が製品を売っていると考えているものは、 実はそれは製品ではなくサービスである。 二つ目は売り手と買い手の関係の変化。 買い手を求めて、売り手は競い合うことで成果をあげることはできない。 　ドラッカーは「もはや競争相手は存在しない」という。 顧客は多くの選択の中からより良いサービスを選択するだけである。 携帯電話は、音声によるコミュニケーションのためのものから、 写メ、ネット検索、放送視聴、バンキング機能など 豊富なサービスを満載したスマホへと進化した。 しかし、これは多様なニーズに応えられるようになったことだけを 意味するのではない。 これら多様なニーズに応えたということは、 今後も顧客は新たなニーズを求めつづけ、 企業はそれに答え続けなければならないことを意味する。 ”市場で勝利を収めるには多様なメニューを揃えなければならない。 想像もできないサービスを生み出さなければならない。” 「事業そのものの内容が変化しつつある。  もはや企業が売っているものは製品ではない。  サービスである。  もはや競争相手は存在しない。  より多くの選択とより良いサービスがありうるだけである。」 ～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』（第１章　組み合わせ自在の世界）

おはようございます。 労働派遣法の改正骨子が固まった。 労働法であるから、労働者保護の観点がベースにあるが、 企業は派遣業務を3年という制約なしにアウトソースできることとなる。 企業は自らの専門分野に注力し、その他の業務をアウトソース可能となる。 派遣元企業、派遣先企業ともに、 ドラッカーの言う”組み合わせ自在”の戦略が問われることとなるんでしょう。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ マネジメントにとって世の中はフラットになったか？ フラットに見えるのは、工業的な観点から見たときであり、 コストを下げたいのであれば、世界中どこに立地してもよい。 だが知識の観点から見るとフラットではない。 知識化のもとでは、場所と時間だけを 考えればよいわけではない。 企業の成果を左右するものは、 個々の企業の持つ強みと弱みの組み合わせ、 つまりコラボレーションである。 「フラットであることがチャンスである者にとっては、 　世界はフラットだ。 　しかしチャンスにしてしまえば、 　もうそこはフラットではない。」 ～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』（第１章　組み合わせ自在の世界）

おはようございます。 快晴の川崎の朝です。 インフルエンザが急拡大している。 会社のメンバーの中にも、数人が感染した。 自らの予防にはマスク着用、手洗い、うがいの励行。 そして、風邪気味と思われる人も、マスクを着用し、 クシャミ咳エチケットを守りましょうね。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ ドラッカーは、第二次大戦は、軍事力ではなく アメリカの工業生産力による勝利だとした。 そしていまは、この工業中心の経済から 知識中心の経済に移行しつつあるとする。 この知識はその獲得の仕方、解釈能力、 結合方法等が重要となる。 例えば、製薬業にとっては、有機無機の化学を超えて ナノテクやソフトウェアの知識を獲得し、処理することが必要になる。 情報は無限なので、制約となるものは、それを処理し解釈する能力だけである。 無限の情報の中から、有効な情報を見極め活用するためには、 知識労働者の生産性が問題になる。 そして、その知識は専門化されて、より有効なものとなるが、 それは”専門分化”ではなく、続合化されたものでなければならない。 ドラッカーは、それを行うことが、マネジメントの取り組むべきことだとした。 「いまわれわれは、工業中心の経済から 　知識中心の経済に移行しつつある。 　ビジネスだけでなく社会そのものが 　急激に変わりつつある。」 ～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』（第１章　組み合わせ自在の世界）

おはようございます。 雲の多い川崎の朝です。 １月もあっというまに過ぎます。 インフルエンザ、ノロが広がっています、ご注意を！！ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 企業の外部にも内部にも境界がなくなった。 そして、これはＮＰＯについてもいえる。 多発性硬化症（ＭＳ）の治療法に取り組むＮＰＯミエリン・リペア財団では、 研究活動において二つの問題に挑戦していた。 一つが、論文発表前の複数の大学の研究者間のコラボレーション。 もう一つが、研究の全段階における患者とのコラボレーション。 そしてさらに、患者自身を含めた三者会議まで開いていた。 このコラボレーションの目的は、世界中の患者のために、 神経繊維を覆うミエリンなる物質の損傷を修復する方法を 一日でも早く見つけることだった。 こうして大企業やＮＰＯが、 組織と顧客、諸々の関係者、潜在的競争相手との コラボレーションのあり方を変えつつある。 そしてこのコラボレーションの要点は ”何かを手に入れるには、何かを捨てなければならない”である。 「今日の転換期にあっては、 　組織そのものの再定義が必要だ。 　さもなければ、 　プテロダクティルス（翼竜）の運命を辿ることになる。」 ～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』（第１章　組み合わせ自在の世界）

おはようございます。 快晴の川崎の朝です。 都知事選の報道が盛んだ。 特に細川さんの参戦に関する、マスコミの世論作りが目につく。 国政と都政は違うとか、 反原発の主張はポピュラリズムで姑息だ等々。。。 マスコミをはじめとした一方通行のコミュニケーションには、 間違いなくノイズが入ることを忘れてはならない。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 五つの変化 ⑤境界の消失 店内での販売方法について熟知している量販店は、 物流に関してはそうでもない。 なので、物流部門を宅配便会社に任せた。 また、直接の競争相手と組むことさえ行われる。 石油販売会社は、原油確保を果たすために、 同業他社と海外の油田に共同投資した。 「かつては組織の一体性を意味した独立が、 　孤立を意味するようになった。 　しかもいまや、孤立は組織にとって死を意味する。」 ～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』（第１章　組み合わせ自在の世界）

おはようございます。 雲が多い、薄日の差す川崎の朝です。 昨晩は、子供たちと虎ノ門で呑んだ。 昔勤務し、夜になると走り回ったところ。 一人で飲むのも良い、仲間で飲むのも良い、 だけど、家族で飲むのは良い。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 五つの変化 ④買い手への主導権のシフト 買い手は、単に商品やサービスの購入者ではない。 サッポロビールは、ＳＮＳを通じて消費者とタッグを組む「コラボレーション」により「百人・ビールラボ」を製造販売し完売した。 ジーンズメーカーと尾道市民が一緒になって、本物のユーズドジーンズを作るという試みもある。 ジーンズメーカーがデニムを、市民約260人に2本ずつ配布し、実際に着用⇒回収して洗う⇒着用を繰り返し、 本当にはき古したデニムを生み出そういうもの。 消費者は、自らのニーズを企業に頼らなくとも満たす手段を手にしている。 「買い手が主導権を握った。 　これほどまでに買い手がはっきりと主導権を握ったのは、 　はじめてのことである。 　ヘンリー・フォードもトーマス・ワトソンも 　仰天するにちがいない。」 ～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』（第１章　組み合わせ自在の世界）

おはようございます。 薄明かりの川崎の朝、冷え込んでいるが、 日中は３月並の気温に上昇するとのこと、 心地いい花金になりそうですね。 東京都知事選、選挙戦の火ぶたが切られた。 主なテーマは、原発、五輪、生活の安心、地震災害対策など。 都政であっても国政への影響力を持つ首都圏東京線選挙。 有権者は、知名度に頼る人気投票だけは避けましょう。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 五つの変化 ③人口構造の変化 人口構造が変化した。 どのように？ 高齢者、知識労働者、女性就業者の増加である。 この変化により、企業と消費者、企業と働く人の関係が変化した。 これらの消費者のニーズのメインは、サービスと自己実現であり、 産業分野では、余暇、健康、教育関連の成長が著しい。 アメリカではＧＮＰの三分の一を医療と教育が占めている。 「社会、市場、雇用の場のいずれもが、  新しい種類の欲求をもつ  新しい種類の人たちによって占拠された。」 ～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』（第１章　組み合わせ自在の世界）

マー君ヤンキースに決まり。 163億円、見合う成果とはどれほどなんでしょう。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 五つの変化 その②距離の消失 距離がなくなった。 誰にとっての距離か？ 企業と顧客双方である。 企業はインターネットで世界中の顧客が探せる。 顧客も同様に、自分の満足する物を、インターネットを通じて 世界中の企業や個人から買えるようになった。 グローバル化した市場において企業は、 インターネットや情報の有効活用により 規模やブランドを超えた成果を生み出すことができるようになった。 「庭で穴を掘っている子供が『お母さん、これで中国まで行ける？』 　と聞いている漫画があった。 　今日では同じ１１歳の子供が、インターネットで 　広州の子供とゲームを行い、 　１３歳になる姉はネットでスリランカ製のフリースを注文している。」 ～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』（第１章　組み合わせ自在の世界）

おはようございます。 未明の川崎、深夜に雪が舞ったとのことですが、 残雪は見られないです。 インフルエンザ感染がピークに向かっている、 移さないためにも、移されないためにも お互いにマスク、手洗い励行ですね。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 五つの変化 その①情報の急増 情報の急増により、次の二点においてビジネススピードを加速させた。 ・インターネットの普及 　距離にかかわりなく、情報が瞬時に手に入るようになった。 ・グローバル化 　時差にかかわりなく意思決定を行わなければならなくなった。 長い問、情報を入手すること自体に意味があった。 しかし今日情報は、パソコンー台で誰でもどこでも あらゆる情報を瞬時に入手できるので、 情報そのものに意味はなく、何が重要な情報かを いかに選別し、解釈し、活用するかが重要になってきた。 「今日では、パソコンー台であらゆる情報を  瞬時に手に入れることができる。  そのため情報そのものではなく、  情報の選別、解釈、活用が力の源泉となった。」 ～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』（第１章　組み合わせ自在の世界）

おはようございます。 昨日は大寒、暦どおりの寒さでしたね。 今日は幾分気温が上がるとのことですが、 夜は雪の可能性もあるとのこと、雨具の用意を。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ ドラッカーは、第二次大戦から１９９０年代初めまでは、 経営環境の変化はゆっくりしたが、 その後突然、五つの分野で静かに革命が起こったとする。 ①情報の急増 ②距離の消失 ③人口構造の変化 ④買い手への主導権のシフト ⑤境界の消失 「企業が前提としているものが、 　現実に合わなくなった。」 ～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』（第１章　組み合わせ自在の世界）