■顧客が単独であることはない。■～まったく新しい事態～

おはようございます。

雲の多い寒い朝の川崎です。


祝日ですね、ごゆっくりお過ごし下さい。
僕は祝日の行事、カレーを今仕込みました。

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∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬



顧客との関係を考えさせるための四つの問い。

①顧客は誰か？

誰を顧客とするべきか？

スーパーで買い物をする女性。
彼女の買い物カゴに入っている商品はなにか？

黒ゴマは、今朝のテレビの健康番組で放送されたもの。
かかりつけの医者から薦められたイワシ。
ネットで見た無塩バターは、主人の健康管理のため。
無糖ヨーグルトは友人が子供の虫歯予防ために購入している話を聞いた。

この女性は認識していなくとも、
意思決定は様々の人たちの影響を受けている。


「彼らを理解するだけでは十分でない。

　密接にかかわりをもたなければならない。

　そして、彼らがどのようなつながりをもちたがっているかを

　知らなければならないことは、まったく新しい事態である。」

～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』
  （第２章　すべては顧客を理解することから始まる）