■成果をいかに評価しているか？■～アウトサイド・インの姿勢～

おはようございます。

今朝も雲の多い川崎の朝です。
来週はもう３月、そろそろ春の兆しが見え始めますね。

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∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬


顧客との関係を考えさせるための四つの問い。

②顧客にとっての価値は何か？

顧客は成果をいかに評価しているか？

企業情報は、その企業のホームページよりも、
ＳＮＳ等のサイトのほうが
より多く入手できるようになった。

ドラッカーは、購買決定に関して、
顧客の友人や家族等からの影響を指摘したが
現在はこの膨大な電子メディアを含むものとなった。

ブログ、電子掲示板、チャットルームには、
企業に関する評判、感想、レイティングなどが豊富にあり、
いまや友人や家族よりも大きな影響をもつ。

したがって、企業にとっては、
有利なインターネット環境をつくることが不可欠であり、
そのためには、常時それらのサイトを
チェックしていかなければならない。

インターネットを通して自社が顧客に
どのように見られ使われているかを知ることにより、
顧客志向のアウトサイド・インの姿勢につながる。

「インターネットは、財サービスの販売促進に有効なだけではない。

　自社の提供するものが、どのように見られ、使われ、求められ、

　評価されているかを知るための情報を与えてくれる。」

～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』
  （第２章　すべては顧客を理解することから始まる）