■協調と競争の区別■～誰を顧客とし、競争相手とするか？～

おはようございます。

ソチ五輪、ハーフボードで銀、銅、
ジャンプで沙羅ちゃんは４位。
いずれもティーンエージャー、よく頑張った。
この先が楽しみだ。

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∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬


顧客との関係を考えさせるための四つの問い。

①顧客は誰か？

レゴのパーツは、同じパーツであっても使える場合もあれば、使えない場合もある。
企業においては、自社の製品が他社の製品に組み込まれてしまうこともある。
売上げは見込めるが、ブランドは消える。

果たして敵なのか味方なのか。

”ｅペイ（オンライン・オークション）は
グーグルと協力関係にあったが、
いまやグーグルは、公然とｅペイの領域への
進出をはかっている。
そこでｅペイは、同じくグーグルの攻撃を受けている
ヤフーおよびマイクロソフトとの連携を進めている。”
このような事態も珍しくはない。


「企業間の関係は多面的かつ多層的たらざるをえなくなる。

　いずれが顧客かは取引ごとに変わる。

　『顧客がいつ競争相手になるか』、

　これこそ常に意識すべきこととなる。」

～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』
  （第２章　すべては顧客を理解することから始まる）