■顧客一般なるもの■～個としての顧客に対峙する。～

おはようございます。

ぐずついた天候、この週末も続きそうですね。

ＰＭ2.5が中国から届く前に、この雨で落下しないものか。

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∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬



第２章の「結論」

顧客とコラボレーションし、彼らと一体化した考えを持ち、
行動するために企業が理解すべきこと。
その②

企業は顧客以上に、そのニーズと欲求を理解するために、
開放的コミュニケーションと、
顧客に真剣に向き合う真摯さが求められる。

そのためには、顧客をひとくくりとしてみるのではなく、
一人ひとりの個人としての顧客に向き合わなければならない。

”もはや顧客一般なるものは存在しない。”


「彼らのニーズと欲求を理解しなければならない。

　そのためには開放性と真摯さが求められる。

　そのための鍵は、個としての顧客に対峙することである。」

～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』
  （第２章　すべては顧客を理解することから始まる）