ドラッカーは、コミュニケーションの持つ４っつの原則を理解すべきとした。 【知覚である】【期待である】【要求である】【情報ではない】 コミュニケーションは”知覚である”とした。 次に、”期待である”。 人の知覚はそれぞれ異なる。そして人は期待しているものだけを知覚するとする。 数年の付き合いのあるカップル、そろそろプロポーズの時期ではないかと女性は内心思っている。 ある日男性から折り入って話があると連絡があった。 “期待しているもの”はプロポーズであるが、期待に反し、借金の申し込みであった。 ”期待していないもの”であった。 女性にとって男性の話は”期待していないもの”であり、受けつけられず、見えもしなければ、聞こえもしない。 そして女性は無視する。コミュニケーションの失敗である。 借金がテーマであるにも拘らず、女性はまちがって期待することとなった。 男性はそのことを理解しており、プロポーズではないこと警告しておくことができた。 期待に反しているかもしれないことをまちがいなく伝えること、つまり連続した心理状態を断ち切るショックが必要であった。 「受け手が期待しているものを知ることなく、コミュニケーションを行うことはできない。 期待するものを知って、初めてその期待を利用することができる。 あるいはまた、受け手の期待を破壊し、予期せぬことが起こりつつあることを 強引に認めさせるためのショックの必要を知ることができる。」 ～Ｐ．Ｆ．ドラッカー「マネジメント」 【マネジメントセミナーシリーズ】 ≪経営にマネジメントを！！『基礎から学ぶ戦略的ＰＭＯ』≫ http://www.llc-intact.jp/pmosem.html ≪ピンチの中にチャンスを作る！！『中小企業緊急雇用安定助成金を利用した教育訓練』≫ http://www.llc-intact.jp/tyuusyoukigyou.html ≪【なぜ“マーケティング”を学ぶのか】「コトラーのマケーティング・マネジメント」セミナー開催！！≫ http://www.llc-intact.jp/marketing.html ≪ママドラ「主婦が使えるドラッカーのマネジメント論」≫ http://www.l
