■コミュニケーションは期待である。■

ドラッカーは、コミュニケーションの持つ４っつの原則を理解すべきとした。

【知覚である】【期待である】【要求である】【情報ではない】

コミュニケーションは”知覚である”とした。

次に、”期待である”。

人の知覚はそれぞれ異なる。そして人は期待しているものだけを知覚するとする。



数年の付き合いのあるカップル、そろそろプロポーズの時期ではないかと女性は内心思っている。

ある日男性から折り入って話があると連絡があった。

“期待しているもの”はプロポーズであるが、期待に反し、借金の申し込みであった。

”期待していないもの”であった。

女性にとって男性の話は”期待していないもの”であり、受けつけられず、見えもしなければ、聞こえもしない。

そして女性は無視する。コミュニケーションの失敗である。



借金がテーマであるにも拘らず、女性はまちがって期待することとなった。

男性はそのことを理解しており、プロポーズではないこと警告しておくことができた。

期待に反しているかもしれないことをまちがいなく伝えること、つまり連続した心理状態を断ち切るショックが必要であった。




「受け手が期待しているものを知ることなく、コミュニケーションを行うことはできない。

期待するものを知って、初めてその期待を利用することができる。

あるいはまた、受け手の期待を破壊し、予期せぬことが起こりつつあることを

強引に認めさせるためのショックの必要を知ることができる。」


～Ｐ．Ｆ．ドラッカー「マネジメント」






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