■サービス戦略■～人に投資する。～（第５章 企業は人である）
おはようございます。 今日も五月晴れの川崎。 ウォーキングには最適だ。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 四つの経営戦略 その２●サービス戦略 知識への投資は少なく、 サービスを実行する人への投資がメインとなる。 【ＣＡＳＥ】 サービスマスター社は、建物管理という 顧客企業のバックルーム業務を フロントルームとするメンテナンス会社である。 同社の従業員は３８０００人で、 他社従業員２０万人を管理している。 「サービス戦略の提供する財サービスには、 知識への投資はあまりない。 その分、顧客の期待に応えるために人に投資する。」 ～『P.F.ドラッカー 理想企業を求めて』 （第５章 企業は人である）