■サービス戦略■～人に投資する。～（第５章 企業は人である）

おはようございます。

今日も五月晴れの川崎。
ウォーキングには最適だ。

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∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬


四つの経営戦略

その２●サービス戦略
知識への投資は少なく、
サービスを実行する人への投資がメインとなる。

【ＣＡＳＥ】
サービスマスター社は、建物管理という
顧客企業のバックルーム業務を
フロントルームとするメンテナンス会社である。
同社の従業員は３８０００人で、
他社従業員２０万人を管理している。


「サービス戦略の提供する財サービスには、

　知識への投資はあまりない。

　その分、顧客の期待に応えるために人に投資する。」

～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』
  （第５章 企業は人である）


















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