■顧客ならざるもの■～顧客を明確に識別する～

おはようございます。

寒い川崎の朝です。
週末は、また雪予想、まだ先週の雪が残ったまま。
春遠し、でしょうか。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬



顧客との関係を考えさせるための四つの問い。

①顧客は誰か？

ドラッカーは「ならざるもの」つまり、
相手にしてはいけないのはだれかについても問いを投げる。
これは、ノンカスタマーを明らかにする中からも明らかになる。

全ての顧客に対して同等に素晴らしいサービスを
提供することはできない。
”一つだけなら適切なことを行うのは易しい。
だから、あちらこちらに手を出してはならない。”

顧客を明確にすることにより、選択と集中が実現される。
顧客を絞り、その顧客に密接に接触することにより、
顧客の現実、ニーズ、価値体系を知り共鳴することができるのだ。


「顧客を明確に識別することによって、

　外の世界を中心に

　アウトサイド・インにものを考えることができる。」

～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』
  （第２章　すべては顧客を理解することから始まる）