■ボスは顧客である。■～劇的に変化する価値～

おはようございます。

昨日の朝は道路からは完全に雪が消えていたが、
一週間前の姿に戻った。
少し甘く見ていたが、予想を超える積雪だ。

羽生選手が金メダルを獲った。
失敗があったがその裏には、
素人にはよくわからないが、
リスクを取った上での失敗だったとのこと。

いずれにしろよくやった！

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∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬



顧客との関係を考えさせるための四つの問い。

①顧客は誰か？

"企業がどう考えようとも、ボスは顧客である。"

静かな革命のもとで、顧客が価値となるものと、
その価値に影響を与えるものが劇的に変化しつつある。

顧客の多くは、多くのものを大量に欲しがるという物質欲よりも、
より良いサービスや精神的な満足を重視するようになっている。
重要なことは、このような顧客の価値観の変化である。

顧客に主導権が渡った。
しかしこの状況を、双方にとってよい状況をつくりあげることができる。
そのためには、顧客の身になり、顧客が価値ありとするものを理解すればよい。


「時間の価値があがるに従い、

 顧客は利便性を重視するようになった。

 さらには、顧客の発言力が増大するに従い、

 顧客が価値ありとするものが変わった。

　重要なのは、これら顧客の価値観の変化である。」

～『P.F.ドラッカー　理想企業を求めて』
  （第２章　すべては顧客を理解することから始まる）