∬ちょこっと、Ｐ．Ｆ．ドラッカー∬ ■ 混乱を繰り返さない ■
ルーティン化とは、才能のある者にしかできなかったことを
誰にでもできるようにすることである。
≪ＤＯ≫
何度も起きる混乱を探し、それぞれの再発を防ぐための対策を講ずる。
処理の手順と担当者を決める。
≪ＳＫＩＬＬ≫
繰り返される混乱をなくしていく。
～「プロフェッショナルの原点」
■重要な情報を握っているのは（１）■～「ノンカスタマー(非顧客)」とは～
おはようございます。 曇り空の高知の朝です。 道路は濡れてますが、 雨は降ってません。 今日は降ったり曇ったりの 一日となりそうです。 土曜日、良い週末をお過ごし下さい。 −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬ ～『ネクスト・ソサエティ』から ドラッカーは、 われわれは外の世界を知らないとし、 たとえ業界リーダーの地位を占めても、 同種の財やサービスを購入している人たちの 過半は自社の顧客ではないとする。 そして、ドラッカーは、 顧客であっておかしくないにもかかわらず、 顧客になっていない人たちを 「ノンカスタマー(非顧客)」と呼ぶ。 上田さんは、 彼らこそ来るべき変化を 知らせてくれる 貴重な情報源であるとする。 「産業の変化を調べるならば、 そのほとんどが既存の 市場、製品、技術の外で起こっている。」 （『ドラッカー時代を超える言葉』Ⅲ組織を動かす 2 ミッションと顧客がすべて）
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