■変化はノンカスタマーから起こる。■～顧客は誰か？～

おはようございます。

今日も晴天の川崎の朝です。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

マネジメントのパラダイムの前提には二組ある。

▲事業経営上の前提
　①技術と市場とニーズはワンセットである。

ドラッカーは、特定の知識や技術は、
必ず特定の市場や顧客を作る訳ではないとした。

それは、なにを意味しているのか？
つまり、企業は今持っている技術や知識では、
顧客や市場が特定できないのだ。

ある企業がシェアを30%以上取ることは難しい。
このことは、逆に言うと、70%以上は未だ顧客に
なっていないことを示している。

しかし、多くの企業は、この手付かずのノンカスタマーが
市場の70%を占めているという事実に気付かない。

なぜ自社にとっての顧客ではないのか、
なぜノンカスタマーなのか、この理由を
知らなければならない。
そうでなければ、知らない内に顧客や市場は変化し、
ノンカスタマーを増やすだけとなる。

「 自分たちにとってのノンカスタマーが、

 なぜノンカスタマーのままでいるのかを知る者はさらに少ない。

 しかるに、変化は常にノンカスタマーから起こる。」

～Ｐ．Ｆ．ドラッカー「マネジメント」

（附章　マネジメントのパラダイムが変わった）