■顧客は何を買うか■～キャデラックはステータス～

おはようございます。

未明の川崎、今は雲が多いようですが、
日中は晴れそうです。

いよいよ11月も残すところ2日、
師走ですよ。

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∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬




ドラッカーは、
「顧客はどこにいるか」を問うことも
重要であるととした。

そして、続いて
「顧客は何を買うか」を問う。
　

キャデラック事業部の経営を任されたニコラス・ドレイシュタットは、
「われわれの競争相手はダイヤモンドやミンクのコ―トだ。
顧客が購入するのは、輸送手段ではなくステータスだ」と言った。

この答えが破産寸前のキャデラックを救った。



「キャデラックをつくっている人たちは、

　自分たちは自動車をっくっており、

　事業の名前はＧＭのキャデラック事業部であると答える。

　だがはたして、キャデラックの新車に

　大枚のドルを支払う者は、

　輸送手段としての車を買っているのか、

　それともステータスシンボルを買っているのか。」


～「マネジメント【エッセンシャル版】」－第１章 企業の成果　３　事業は何か」