■消費者だけが顧客ではない。■～期待や価値観は異なる。～

おはようございます。

雲の多い川崎の朝です。
昨日の快晴から今日は一転、
午後には雨の様ですね。

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∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬




ドラッカーは、
「顧客は誰か」との問いこそ、
個々の企業の使命を定義するうえで、
もっとも重要な問いである、
とした。

もちろん、財やサービスの最終利用者は
顧客だが、消費者だけが顧客ではない、
と続ける。

顧客は常に一種類ではなく、
顧客によって、期待や価値観は異なり、
買うものも異なる。

ほとんどの事業が少なくとも
二種類の顧客を持つ。



「生活用品のメーカーは

　主婦、小売店という二種類の顧客を持つ。

　主婦に買う気を起こさせても、

　店が品を置いてくれなければ何にもならない。

　店が目につくよう陳列しても、

　主婦が買ってくれなければ何にもならない。」


～「マネジメント【エッセンシャル版】」－第１章 企業の成果　３　事業は何か」