■顧客が事業を定義する。■～出発点は一つ～

おはようございます。

昨日の東京地方は雪で混乱、
今朝は強烈な冷え込み、
足元にご注意ください。

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∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬




ドラッカーは、
企業の目的と使命を定義するとき、
出発点は一つしかない、
とする。

それは顧客である。
顧客によって事業は定義される、
と続ける。

事業は、社名や定款ではなく、
顧客が財やサービスを購入し、
満足させようとする欲求によって
定義される。

顧客を満足させることこそ、
企業の使命であり目的である。
したがって、「われわれの事業は何か」との問いは、
企業を外部すなわち顧客と市場の観点から見て、
初めて答えることができる。

　



「顧客にとっての関心は、

　彼らにとっての価値、欲求、現実である。

　この事実からしても、

　『われわれの事業は何か』との問いに答えるには、

　顧客からスタートしなければならない。

　すなわち顧客の価値、欲求、期待、現実、状況、行動から

　スタートしなければならない。」


～「マネジメント【エッセンシャル版】」－第１章 企業の成果　３　事業は何か」