■不合理を合理的に見る■～高いツケを払わされることになる。～

おはようございます。

生憎の雨模様の川崎の朝です。
ところによって雷雨の恐れもあるとのこと、お気を付け下さいね。

今日は高知県“関東海援隊”のボランティアがあります、頑張って楽しもう。

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∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬

予期せぬものを知るための九つの問い
　その⑨顧客の現実

　顧客は自らの現実に基づいて、不合理に見えるものを合理的なものとして見る。
　このことこそ、企業が市場に焦点を合わせた行動をとるためのマーケティング分析であり、
　単なるリサーチを超えたアプローチである。
　この分析はまづ、第一に事業全体を見る。
　そして次に、顧客の購入、満足、価値、購買、消費、合理性を見ようとするものである。

【ＣＡＳＥ】医薬品産業の例
　　　医師の合理性：薬学や生化学が医師の能力を超えているので、ブランドに依存することは合理的
　　　　　　　　　　また、薬代は医療保険があるため、医師が気にしないことも合理的
　　　患者の合理性：医師が調剤したものを気にせずに受け入れることは合理的
　　　医薬品メーカー：前者の合理性を利用して自己の利益を高くしている。

　医薬品メーカーは、このような顧客の現実を理解した上で、最終消費者の利益を図ることが責務である。

「不合理に見えるものを

　合理的なものとしている顧客の現実を見ることこそ、

　事業を市場や顧客の観点から見るための

　有効なアプローチである。」
 
～Ｐ．Ｆ．ドラッカー「創造する経営者」（第６章 顧客が事業である）