■ 顧客は別の満足を買う ■

企業は顧客を知らなければならない。

そしてさらに、ドラッカーは、企業の意図と顧客の意図は異なるとする。

アルコール飲料メーカはアルコール度数を一つの売りにする。

酒を買う多くの顧客は”酔っ払い”ではない。

顧客は料理を美味しく食べるための道具であったり、

彼女とのひとときを楽しく過ごす演出であったり、

寒い気持ちを心身ともに温めたい、、、

等様々の思いで製品を手に取るんですね。





「企業が売っていると考えているものを

顧客が買っていることは稀である。」


～Ｐ．Ｆ．ドラッカー「創造する経営者」






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