■顧客と市場を知るのは、顧客のみ■～間違っていることのほうが多い。～


おはようございます。

昨日は暑い一日でしたが、今日も日中は暑さとの戦いです。

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∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬


マーケティングの八つの現実
その１
●顧客と市場を知るのは、顧客のみ

顧客や市場について、企業が知っていると考えていることは、
企業のエゴでありその多くは間違っている。

顧客と市場を知っているのはただ一人、顧客本人である。
　　なのですべきことは
　　　▲顧客に聞き　　▲顧客を見て　　▲顧客の行動を理解すること
　　　そのことにより
　　　▲顧客とは誰であり　▲彼らが何を行い　▲いかに買い　▲いかに使い　▲何を期待し　▲何に価値を見出しているか
　　　を知ることができる。


「顧客や市場について、企業が知っていると考えていることは、

　正しいことよりも間違っていることのほうが多い。

　顧客と市場を知っているのはただ一人、顧客本人である。」
 
～Ｐ．Ｆ．ドラッカー「創造する経営者」（第６章 顧客が事業である）


   

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