■買うことを決定する者■～拒否権の発動を防ぐ。～

おはようございます。

秋らしい空気の川崎の朝です。

今日は中秋の名月、まんまるなお月さんが見えそうですよ。

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∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 

マーケティングの八つの現実

⑦決定権をもつ者、拒否権をもつ者

　ここまで見てきた現実は、誰が顧客かがわかっているという前提であったが、

　マーケティング的アプローチでは、誰が顧客かはわからないという前提に立たなければならない。

　顧客は、あらかじめ企業が特定できるものではなく、そのとおりになるわけではない。

　顧客とは、支払う者ではなく買うことを決定する者である。

　この購入の決定権をもつ顧客は、最終購入者と流通チャネルの少なくとも二人いる。

　【ＣＡＳＥ】

　　缶詰メーカーの例

　　主たる顧客は主婦と食品店の二人である。

    食品店が陳列してくれなければ主婦が購入してくれない。

　　主婦が購入してくれなければ、食品店の陳列棚から排除される。

　　いずれが、より重要であるかは、多くの場合簡単には決められない。

　この二つの顧客は、それぞれに合理的な判断基準を持っているので、

　双方の拒否権を防ぐために、顧客満足を果たさなければならない。

「それぞれのレベルのそれぞれの顧客が

　それぞれの欲求、習慣、期待、価値観をもっている。

　少なくとも拒否権を発動されることのないよう、

　彼らすべての顧客を満足させなければならない。」 

   

～Ｐ．Ｆ．ドラッカー「創造する経営者」（第６章 顧客が事業である）