■提供しうる価値■～本当に重要な満足は何か。～

おはようございます。

京都で無謀運転による事故で5人の小学生が重軽傷を負った。
加害者は、免許取立ての少年で、日頃からレースまがいの運転をしていたらしい。
まちなかや一般道にレーシングカーは要らない、迷惑でしかない。
騒音と危険を撒き散らす。

競走馬は、レース場か飼育場にいて、勝手に公道を走らない。
同じこと。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 

∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬


予期せぬものを知るための九つの問い
　その④　提供しうる価値

　次にドラッカーは、決定的に重要な問いを示す。
　「わが社の製品やサービス、あるいはわが社が提供しうる
　製品やサービスのうち、本当に重要な満足を提供しているものは何か」

　この点に関して、中南米のあるソフトドリンクのボトラーが
行ったことを例に挙げる。
　このボトラーは、市場が急速に飽和状態に近づきつつあることに
気づいた。
そこでこの会社は、「５０年前、ソフトドリンクが国民に与えた
満足に最も近い満足を与えるものは、今日のわが国の社会においては何か」
と自問した。

その答えが、紙質が悪く価格も安いペーパーバックの本だった。
国民はまだ貧しく、本は都会の数少ない書店でしか売られていない。
このペーパーバックこそ、５０年前の貧乏な時代のささやかな贅沢品としての
ソフトドリンクだった。

しかも、大量流通、大量陳列、売れ残りの返品など、
ペーパーバックの抱える問題はほとんどソフトドリンクと同じだった。

つまるところ、この企業が事業から学んだものは、
ペーパーバックと共通する大量流通商品についての知識だった。

「わが社の製品やサービス、

　あるいはわが社が提供しうる製品やサービスのうち、

　本当に重要な満足を提供しているものは何か」
 
～Ｐ．Ｆ．ドラッカー「創造する経営者」（第６章 顧客が事業である）