■予期せぬものを知る■～稀にしか提起されない問い～

おはようございます。

暑さ寒さも彼岸までと言われるとおり、朝晩がめっきり涼しくなった。
過ごしやすい。

近所のバーのマスターが突然亡くなった、いわゆる突然死だ。
仕事の好きな６２歳で、前日も仕事をしたとのこと。
ゆっくり休んでほしい。
ご冥福をお祈りします。

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∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬


これらマーケティング分析における以下の標準的な問いは、重要である。
　●顧客は誰か　●どこにいるか　●いかに購入するか　●顧客は何を価値とするか　●顧客のいかなる目的を満足させるか
　●顧客の生活と仕事において、いかなる役割を果たすか　●顧客にとってその役割はどの程度重要か
　●例えば年齢や家族構成など、いかなる状況のもとでその役割は最も重要か　●逆に顧客にとっていかなる状況のもとで最も重要でないか
　●直接あるいは間接の競争相手は誰か　●彼らはいま何をしているか、明日何をしているか

しかし、ドラッカーは次の予期せぬものを知るための九つの問いこそが重要だとする。
　▲ノンカスタマー（非顧客）　▲金と時間の使い方　▲価値選好　▲提供しうる価値　▲存在意義　▲商品群　▲潜在的な競争相手　▲顧客の現実　▲顧客の現実　　

「本当に重要な問いは、次のような稀にしか提起されない問いである。

　しかし、それらの問いこそ、われわれに予期せぬものを教えてくれるものである。」
 
～Ｐ．Ｆ．ドラッカー「創造する経営者」（第６章 顧客が事業である）