■ノンカスタマー（非顧客）を知る■～なぜ彼らは顧客になっていないのか～

おはようございます。

一度延期になったFaceBookオフ会、今日はやっと開催できる。
連休最終日、大いに飲みましょう。

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∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬ 


予期せぬものを知るための九つの問い
　その１　▲ノンカスタマー（非顧客）　
　
　ノンカスタマー（非顧客）とは、自社の製品を購入しない人たちのことで、
それは誰か、そしてなぜ顧客になっていないのかを知る必要がある。

　【ＣＡＳＥ】
　日曜大工用品メーカーの主な顧客は自分の家を初めてもった新婚家庭で、
　彼らは、五年は熱心な顧客であるが、その後は遠ざかっていくことも明らかになっていた。
　
　なぜ五年後に顧客でなくなってしまうのか？
　主な原因は、そのメーカーが流通チャネルとして、彼らが買い物をできる時回帯の中では、
　土曜の午前しか開いていない金物店を使っていたからだった。

そこでそのメーカーは、平日の夜、家族連れで買い物に出かけるショッピングセンターに製品を置くと共に、
通信販売も始め、売上げを倍増させた。

日曜大工用品は、家をもって五年以上の家庭の購買割合は少なかったが、
家庭の絶対数としては、初めて家をもつ家庭よりもはるかに多かったのだ。

ノンカスタマーがカスタマーになったのだ。

「市場にありながら、あるいは市場にあっておかしくないにもかかわらず、

　自社の製品を購入しない人たちは誰か。

　なぜ彼らは顧客になっていないのか」 
   

～Ｐ．Ｆ．ドラッカー「創造する経営者」（第６章 顧客が事業である）