■正面からやり合ってはいけない■～店員による盗み～

 おはようございます。

東の空がほんのりと

紅く染まってきました。

熱い一日の始まりです。

マスクで熱中症リスクが高まりますので、

うまく調整してください。

コロナでも熱中症でも命は落とします。

気を付けましょう。

木曜日、今日も一日よろしくお願いします。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

ドラッカーは、

ヘンリーおじさんは、

クレーム処理の仕方も

独特のものを開発していた、

とした。

そして、客と正面から

やり合ってはいけないし、

クレームは正面から取り上げて、

調べなければならない、

と続ける。

大恐慌時には、

店員による商品の盗みが増えたため、

透かし鏡をつけたり、

監視員を配置したりした店もあったが、

そんなことをされれば、

店員は怒るうえ、

盗みが減ることもなかった。

そこでヘンリーおじさんは、

自分の店では、

正常な減耗率というものを想定し、

半年ごとの棚卸しで、

その率以下だった売場には特別賞与を出し、

月給２％分の商品券と、

何％分かの割引券を支給するという

対策を実施していた。

「『そうしたら減耗率は一挙に下がり、

　正常な率のはるか下で収まってしまったんだ。

　売場ごとの取り組みが進んだんだ』

　これらのことは、すべてヘンリーおじさんが

　現場で考えたことだった。」

（Ⅱヨーロッパ人々　10章　マーチャント・バンクの世界）