■流通業界の革命児■～癖にされては困るよ～

 おはようございます。

曇り空の川崎の朝です。

まだ雨は降ってないですが、

台風８号の影響を受けて

雨が降ることもありそうです。

火曜日、今日も一日よろしくお願いします。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

ヘンリーおじさんは、

客が合理的でないと思ったら、

外へ出て客の目で

店と商品を見てみれば、

客のほうが合理的だということが、

すぐわかるはずで、

彼らの世界は、

こちらの世界とは違うんだ、

と言った。

そしてドラッカーは、

おじさんは、

アメリカ流通業界の革命児となり、

シアーズ・ローバックに先駆けて、

「満足保証、代金返済」を

経営方針にしていた、

とする。

ドタッカーがおじさんに、

一度着たものを洗濯して

返品できるんですか、

と聞いたところ、

もちろんできるし、

サイズ違いが着てみて

わかることもあるからと答えたので、

さらにドタッカーが、

同じお客がまた同じことをしたら

どうするのかと聞くと、

次のとおり答えた。

「そりゃ駄目だね。

　最初のとき名前を控えておくからね。

　癖にされては困るよ」

（Ⅱヨーロッパ人々　10章　マーチャント・バンクの世界）