■外から客の目でみる■～不合理なのは店～

 おはようございます。

曇り空、昨晩からの蒸し暑さを引きずる

川崎の朝です。

日中は晴れ間も出そうで、

今日も猛暑の一日になりそうです。

熱中症には十分警戒を。

月曜日、今週もよろしくお願いします。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

ドラッカーは、

ヘンリーおじさんの話に

最初は閉口したが、

その話は、

小さな具体的な話から、

商売についての重要な教訓を

導き出してくれるものだったので、

だんだんと耳を傾けるように

なっていった、

とした。

そしてヘンリーおじさんは、

合理的でない客などというものおらず、

ものぐさな店があるだけだ、

と続ける。

客がこちらの思ったような

行動を取らなかったとしても、

不合理だなどと言ってはいかんし、

教えてやろうなどはとんでもないことで、

我々の仕事は、

客を満足させて、

またいらしていただくことだ、

とした。

さらに話は次のとおり続いた。

「客が合理的でないと思ったら、

　外へ出て、外から、

　客の目で店と商品を見てみることだ。

　客のほうが合理的だということが、

　すぐわかるはずだ。

　彼らの世界は、

　こちらの世界とは違うんだ」

（Ⅱヨーロッパ人々　10章　マーチャント・バンクの世界）