■顧客の不満はどこにあるか■～健全な成長をとげる可能性～

 おはようございます。

未明の高知、

薄暗い高知の朝です。

まだ降ってませんが

今日は一日雨模様の様ですね。

月曜日、今週も一週間よろしくお願いします。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

クレイムズは、

「自社の将来の事業は何か」

という問いの答えは

四点にかかっているとする。

◎その四

これまでの製品やサービスでは、

顧客のどのような欲求を

十分に満たせずにいるだろうか。

クレイムズは、

これは、すべての企業が向き合うべき

重要な問いであるとし、

ドラッカーは、

この問いへの正しい答えを導き出した企業は、

健全な成長をとげる可能性が高いとする。

さらに、

逆にうまく答えを見つけられなければ、

社外の要因や環境の荒波にもまれるだろうと続ける。

そしてドラッカーは、

次のとおり指摘する。

「経済全体や業界の景気の影響を

　もろに受けるのだ。

　好景気の波にただ乗っただけで

　満足している企業は、

　いずれ景気後退とともに苦境に陥るだろう。」

（『ドラッカーへの旅　知の巨人の思想と人生をたどる』　第15章　イノベーションについて）