■顧客が誰かを知るために（２）■～答えを憶測してはならない。～

 おはようございます。

未明の高知は曇って道路は濡れてます。

今は雨は止んでいるようですが、

これから降ったり止んだりを繰り返しそうです。

今日は龍馬が生まれ没したと言われる日、

高知の街のあちこちで龍馬イベントが行われています。

高知ではもはや文化ですね。

金曜日、今日も一日よろしくお願いします。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

～『現代の経営』から

ドラッカーは、

価格が重要な要素でない製品はないが、

第一に、価値としての価格が

単純な概念ではないとした。

例えば、

下取りを伴って販売される自動車市場では、

価格は新車と一次中古車、

二次中古車、

三次中古車の間で変動する

価格差の総体であると続ける。

第二に、価格は価値の一部にすぎず、

価値には耐久性、

故障率、信用度、純正度など

製品の質にかかわる

あらゆる種類の要素がある。

第三に、サービスをはじめとする

顧客側の価値観があり、

人は電化製品を買うとき、

アフターサービスを重視する。

ドラッカーは、次のとおり説く。

「顧客が価値ありと考えるものは

　あまりに複雑であって、

　彼らだけが答えられることである。

　憶測してはならない。

　顧客のもとへ行って答えを求める作業を

　体系的に行わなければならない。」

（『ドラッカー時代を超える言葉』Ⅲ組織を動かす　2　ミッションと顧客がすべて）