■重要な情報を握っているのは（２）■～最も重要な情報は顧客ではない～

 おはようございます。

暗い高知の朝です。

雲が多いですがこれから段々と

晴れてくる模様です。

日曜日、良い休日をお過ごし下さい。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

～『ネクスト・ソサエティ』から

上田さんは、

産業の変化を調べるならば、

そのほとんどが既存の

  市場、製品、技術の外で

起こっているとした。

そして、たとえばデパートは、

女性の社会進出の急速な進行を見過ごしたと続ける。

昼働く女性たちは、

デパートで買い物が

できなかったので、

当然デパートは彼女たちについての

情報を持たなかった。

ところが１９８０年代も終わり近く、

このノンカスタマーが流行や買い物の形態を

左右する存在になったが手遅れだった。

こうしてデパートは、

ますます数の少なくなる自らの顧客についてのみ、

ますます多くの情報を手にすることとなった。

ドラッカーは次のとおり説く。

「あらゆる組織にとって、

　最も重要な情報は、

　顧客ではなくノンカスタマーについてのものである。

　変化が起こるのはノンカスタマーの世界においてである。」

（『ドラッカー時代を超える言葉』Ⅲ組織を動かす　2　ミッションと顧客がすべて）