■期待しているものは何か？■～「期待に反している」ことを伝える～

おはようございます。

6時26分、この時間は既に明るくなり、
確実に日は伸びてますね。

最強の寒波により冷え込んでますが、
東京は峠を越え、午後からは緩みそうですね。

日本海側では、今日も大雪警報。
お気を付けください。

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∬ちょこっと、ピーター．ドラッカー∬




コミュニケーションの四つの原理

その二：受け手は、期待しているものだけを知覚する。

ドラッカーは、
人の心は、期待していないものを知覚することに対し抵抗するとともに、
期待するものを知覚できないことに対し抵抗するとした。

もちろんこの抵抗を和らげるために、
期待に反しているであろうことを
あらかじめ警告することはできる。
しかしそのためには、
そもそも受け手が何を期待しているかを知らなければならない。

そのうえで、「期待に反している」ことを
間違いなく伝えるために、
連続した心理状態を断ち切る
一種のショック療法が必要となる。





「受け手が見たり聞いたりしたいと思っているものを知ることなく、

　コミュニケーションを行うことはできない。

　受け手が期待するものを知って初めて、

　その期待を利用できる。

　あるいはまた、受け手の期待を破壊し、

　予期せぬことが起こりつつあることを

　強引に認めさせるためのショックが必要かどうかを知りうる。」


～『プロフェッショナルの条件』
（Ｐａｒｔ４　意思決定のための基礎知識  第２章　優れたコミュニケーションとは何か）