■２１世紀の具体例■～「サービス」という言葉～

 おはようございます。

早朝の青空にくっきりとした

丸い月が浮かぶ高知の朝です。

昨晩はクーラーなし、

朝方にはタオルケットだけでは

寒く感じました。

日中は晴れても３０度を下回りそうですね。

秋が急速に深まりそうですね。

月曜日、今週もよろしくお願いします。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

ドラッカーは、

事業が軌道に乗っているときこそ、

現状に疑問を持たずにいると、

坂道を転げ落ちるように

業績が悪化するだろう、

とした。

クレイムズは、

ドラッカーは模範例として、

２０世紀はじめの

AT&T(アメリカ電話電信会社)を

あげているとする。

そして、

企業が「サービス」という言葉を用いるのが

一般的になるはるか以前に、

AT &Tの社長は顧客サービスを

自社の事業の柱にすえたとしている。

クレイムズは、

ドラッカーも指摘しているように、

今日でこそ、

これは当然だと

受け止められるだろう が、

当時はまったく状況が異なったとする。

「そもそも、

　AT&Tは独占企業だったため、

　顧客は AT&Tを利用する以外に

　選択肢がないも同然だった。」

（『ドラッカーへの旅　知の巨人の思想と人生をたどる』　第12章　ドラッカーの戦略論）