■顧客サービスをよりどころに■～印象深いエピソード～

 おはようございます。

曇り空の高知の朝です。

雨は降ってないようですが、

陽が射す気配はなさそうです。

三連休最終日こんな感じの

一日になりそうです。

月曜日、良い休日をお過ごし下さい。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

ベゾスは１９９４年９月に

全米書店協会(ABA)主催による

書籍小売入門コースを

受講しているが、

中身はとりたてて

新鮮なものではなかった。

ただし、コースをとおして学んだのは

これだけではなく、

ABAの会長から、

顧客サービスをめぐる

印象深いエピソードを

聞くことができたのだ。

会長が経営する書店への来客が、

店の脇に停めておいたクルマが

泥だらけになった

とカンカンに怒ったため、

会長は町のはずれにある

その顧客の自宅を訪れて、

みずから洗車をしたというのだ。

「ベゾスはこのエピソードを胸に刻み、

　『顧客サービスをアマゾンのよりどころにしよう』

　と誓ったのだった。」

（『ドラッカーへの旅　知の巨人の思想と人生をたどる』　第12章　ドラッカーの戦略論）