■お客さまへの献身■～顧客の参加をうながす～

 おはようございます。

未明の高知、

満天に星が浮かんでいます。

昨日は湿りっ気の多い一日でしたが

今日は一転秋晴れ。

気温も上昇し夏日となりそうです。

行楽日和の日曜日、

良い休日をお過ごし下さい。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

クレイムズは、

ベゾスは何もかもを購入できる

巨大オンライン小売業を目指して、

矢継ぎ早に品揃えを拡大していった、

とした。

そして、ベゾスは製品分野を軸に

事業を定義するのではなく、

「お客さまへの献身」をとおして

顧客に素晴らしい経験を届けることと、

顧客コミュニティを築くことを重視し、

このふたつがアマゾンの躍進を

支えるカギとなった、

と続ける。

アマゾンは旧来型の書店とは異なり、

読者レビューなどの仕組みを用意して

顧客の参加をうながしており、

さまざまなアンケートをとおした

参加の機会も用意している。

「本の編集や出版にたずさわる立場から見ても、

　これらは目覚ましいイノベーションだといえる。

　アマゾンが誕生するまでは、

　編集者、マーケター、営業担当者などは、

　読者の声をじかに受け止める機会を持たなかった。」

（『ドラッカーへの旅　知の巨人の思想と人生をたどる』　第12章　ドラッカーの戦略論）