■『価値』が決定的な意味を持つ■～顧客こそ企業の拠り所～

 おはようございます。

未明の高知、

満天に星々が輝いています。

冷え込みは昨日よりか

少し高めに感じます。

日中も晴れて暖かになりそうですが、

夜には一雨あるかも、です。

月曜日、今週もよろしくお願いします。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

「お客さまに献身する」

に関してドラッカーは、

事業のありかたを決めるのは

顧客であるとし、

企業が自社の生産物と

見なしているものは、

じつはそれほど

重要とはいえないとした。

そしてとりわけ、

その企業の将来と

そこでの繁栄を考えるうえでは

重要ではないと続ける。

さらに、

顧客から見た購入対象、

つまり『価値』こそが

決定的な意味を持ち

これこそが、

その会社の事業は何か、

何を生産しているのか、

繁栄できるのかどうかなどを

決定づけるのだとする。

「顧客こそ、

　企業のよりどころであり、

　存続を可能にするものである。

　雇用を生み出すのも

   顧客だけである。」

（『ドラッカーへの旅　知の巨人の思想と人生をたどる』　第12章　ドラッカーの戦略論）