■適切な定義はただひとつ■～顧客を創造すること～

 おはようございます。

未明の高知、

外を覗くと一面の銀世界。

ベッドで感じたひときわの冷え込み、

な訳ですね。

今日は出勤困難、在宅で仕事します。

暖かくしてお過ごし下さい。

金曜日、今日も一日よろしくお願いします。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

クレイムズは、

自社を外側から眺めるとは、

従来のものの見方を捨て、

新しい現実を受け入れ、

顧客の立場に身を置くことだ、

とした。

そしてドラッカーは、

組織はマネジャーの味方ではなく、

マネジャーを内部に閉じ込め、

視野を狭め、

仕事の手腕を鈍らせてしまう

性質を持っている、

といち早く指摘した、

と続ける。

クレイムズは、

ドラッカーのこの考えは、

一夜にして結論に達したわけではなく、

時間をかけて少しずつ

進化させていったのだ、

とする。

「氏は１９５４年刊行の

　記念すべき著書『現代の経営』に、

　「企業の目的を定義するなら、

　適切な定義はただひとつ、

　顧客を創造することだ」と記している。」

（『ドラッカーへの旅　知の巨人の思想と人生をたどる』　第4章顧客の視点に立つ）