■主たる顧客層ニーズに応える■～事業環境の揺らぎ～

 おはようございます。

松葉川温泉、

山間の静かな夜明けです。

トロっとしたお湯とさらっとした露天、

どちらも良い湯でした。

晩飯の鮎は、養殖ですがしっかり子持ちでした。

日曜日、良い休日をお過ごしください。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

ドラッカーは、

病院は重い病気や

ケガに苦しむ人々にとって、

最後のよりどころなのだから、

たいていの組織とは違い、

２０％の顧客のために仕事を組み立て、

組織づくりをしなくてはいけない、

とした。

もっとも、病院はあくまで特殊な事例であり、

大多数の組織は、

病院ほど大きな制約に

縛られているわけではない、

と続ける。

多くの組織の経営幹部は、

主な顧客層のニーズに

手厚く応えられるように、

組織作りをすべきだろうが、

技術やライバル企業の動向、

あるいは顧客の年齢層や性別など、

事業環境が大きく揺らぎそうな場合は例外である、

とする。

「ニュートリシステムの事例からもわかるとおり、

　これまで縁の薄かった顧客を多数取り込めば、

　大きなチャンスにつながり、

　もしかしたら宝の山をつかむのも

　夢ではないかもしれない。」

（『ドラッカーへの旅　知の巨人の思想と人生をたどる』　第3章　組織のほころび）